«Головой биться сюда»

(сентябрь 2005)

Истории из жизни компьютерных сервисов техподдержки – в стиле «ржунимагу»

bangahead

Развод по-техасски

Парочка колоритных историй от сотрудников службы техподдержки одного из интернет-провайдеров в штате Техас. Как известно, в силу непростой и зачастую жесткой истории освоения территории этого штата, значительная часть здешнего населения по сию пору отличается весьма специфическим менталитетом.

(1)

Первый звонок поступил в тот тревожный день, когда местная метеослужба разослала предупреждения об угрозе сильнейшего торнадо. Сотрудник техподдержки, ответивший на вызов, едва-едва мог расслышать голос звонившего на фоне очень громкого шума, переходящего буквально в рев.

Спустя некоторое время стало понятно, что клиент звонит по сотовому телефону из подвала собственного дома, в котором полностью вырубились электричество, проводная телефонная и кабельная интернет-связь. Было совершенно очевидно, что дом оказался в самом пекле торнадо, и, более того, в момент разговора ураган был в самом разгаре.

Тем не менее, клиент очень настойчиво требовал, чтобы ему немедленно восстановили интернет-подключение. Человека страшно раздражало, что он никак не может связаться с друзьями-приятелями и своей страховой компанией, чтобы с помощью веб-камеры показать им вживую, как безумные порывы и удары ветра раздирают его дом в клочья.

Поскольку восстановить связь не было абсолютно никакой возможности, звонивший пришел в ярость, требуя понять, наконец, что не какой-то там рядовой, а очень даже ценный для компании клиент, предлагающий крутейшую живую веб-трансляцию из эпицентра торнадо.

Клерк, со своей стороны, как мог, вежливо просил клиента позаботиться в первую очередь о собственной безопасности — однако эти слова хозяин дома абсолютно не желал слушать. Либо служба техподдержки немедленно восстанавливает ему интернет-подключение, либо он аннулирует свою подписку к чертовой матери.

В ответ на эту угрозу клерк опять начал втолковывать клиенту, что в данный момент интернет-сервис не работает по всему району из-за очень тяжелых погодных условий, что он может аннулировать подписку, но не раньше… В этот момент на другом конце линии раздался совсем страшный грохот, и дом звонившего, судя по его смачной реакции, теперь уже окончательно рухнул.

(2)

Второй не менее интересный звонок поступил от человека, также потерявшего кабельную связь с Интернетом. Причем он тоже очень настойчиво требовал, чтобы служба техподдержки восстановила его подсоединение к Сети НЕМЕДЛЕННО. Но причина обрыва связи в данном случае была совершенно иной.

Живущие в доме еноты сожрали полтора метра модемного кабеля, а кроме того, еще и вырвали гнездо коннектора из коробки модема. Служба поддержки, как обычно, попыталась объяснить клиенту, что потребуется никак не меньше суток, чтобы до него мог добраться техник, который привезет с собой новый модем и исправит все поломки.

Звонившего, судя по всему, крайне взбесила такая перспектива, потому что следующими звуками, которые услышал в телефоне клерк сервиса, стали громкие выстрелы. После чего несколько успокоившийся клиент сообщил, что он сам решил все проблемы — расстрелял модем и аннулирует свою интернет-подписку…

Головой биться сюда

У каждого, наверное, сотрудника службы техподдержки есть на памяти несколько историй общения с непроходимо заторможенными клиентами, объяснить которым по телефону невозможно даже простейшие вещи. Практически все истории подобного рода крайне сложно назвать занимательными, а уж в пересказе они выглядят просто запредельно скучно. Но изредка, впрочем, попадаются перлы и тут. Читать ««Головой биться сюда»» далее

Просто праздник какой-то

(Впервые опубликовано – декабрь 2004)

Источники, заслуживающие доверия, сообщают, что в институте психиатрии им. Сербского начата регистрация участников Конгресса дешифровщиков забытых письменностей. Прибывшим предоставляются медицинские услуги по выявлению первых признаков лунатизма, проводятся реабилитационные мероприятия, связанные с синдромом терроризма, предоставляется бесплатное питание и спецпомещения для подготовки выступлений на Конгрессе. Уже прибыли: 3 Эванса, 4 Вентриса, 5 Роулинсонов, 4 Шампольона и ряд других не менее известных специалистов-дешифровщиков. (Сетевой фольклор)

FESTIVUS [лат.] —праздничный, веселый

PhaistosDisk

Знаменитый Фестский диск с острова Крит вполне заслуженно и по праву может называться праздником для всех дешифровщиков забытых письменностей. Потому что шансы на тотальный успех здесь есть буквально у каждого.

Существенная разница лишь в том, кто и как этот тотальный успех понимает.

Специалисты-ученые, скажем, обычно знают, что из элементарных законов комбинаторики и математической лингвистики неизбежно следует вывод о невозможности однозначной корректной дешифровки коротких одиночных надписей, выполненных слоговым письмом. А потому профессиональные историки и лингвисты в первую очередь стараются отыскать максимально достоверные косвенные свидетельства в поддержку своего варианта расшифровки. Но пока, увы, подобных свидетельств, убедительных для всех или хотя бы для весомого научного большинства, найти так и не удалось.

Что же касается настырных любителей-дилетантов, то они, может, и слышали, что короткие надписи вроде Фестского диска допускают любую дешифровку на практически любом наперед заданном языке, но — как бы не верят. Иными словами, любители древних тайн относятся к своему хобби столь страстно, а найденный вариант прочтения лично им кажется столь убедительным, что никакие увещевания и доводы науки тут не срабатывают.

Поэтому одних только книг с абсолютно разными, никак не стыкующимися вариантами расшифровки надписей на диске изданы многие десятки. А уж веб-сайтов, посвященных новому и окончательному раскрытию этой загадки, в Сети можно найти если не тысячи, то сотни наверняка.

Наконец, для многих ученых и просто исследователей-энтузиастов Фестский диск стал своего рода интеллектуальной забавой. Суть развлечения сводится к тому, что спиральные цепочки пиктограмм на поверхности древней реликвии переводят — грамматически вполне корректно — на самые невообразимые языки: от современного русского или китайского до эсперанто. При желании там можно найти базовые теоремы евклидовой геометрии или древний астрономический календарь. А можно и небольшую программку для компьютера — если очень захотеть.

Но имеются, конечно, и абсолютно серьезные попытки дешифровки, обоснованные вполне достоверными фактами из древней истории средиземноморского региона. Чтобы суть этих результатов внятно здесь представить, необходимо хотя бы вкратце описать, что представляет собой Фестский диск. Читать «Просто праздник какой-то» далее